Servicedeskmedarbeidere - Sentral brukerstøtte og overvåking

Oppdragsgiver: Politiets IKT-tjenester

Politiets IKT-tjenester er totalleverandør av IKT til politiet. Vi er en relativt nyetablert virksomhet som skal bidra til å modernisere norsk politi. Det er vår oppgave å sikre stabile og fremtidsrettede IKT-løsninger som styrker politiets arbeid med å forebygge og bekjempe kriminalitet. Våre nærmere 500 medarbeidere utvikler, forvalter og drifter samfunnsnyttige og kritiske systemer for hele politiet. Vårt hovedkontor ligger på Majorstua i Oslo med avdeling på Jaren og distriktskontorer rundt i landet.

Antall stillinger:
2
Arbeidssted:
OSlo
Nøkkelord:
Søknadsfrist:
15.07.2018
Gå til søknadsskjema
Vi søker servicedeskmedarbeidere til faste stillinger ved Bruker- og kundeservice, i seksjon Sentral Brukerstøtte og overvåking. Servicedesken er kontaktpunktet for hendelser og forespørsler fra hele politietaten til Politiets IKT-tjenester, og skal understøtte fremtidens politi med den service det er behov for. I den forbindelse skal vi videreutvikle og effektivisere. Det gjøres ved å benytte moderne verktøy samt ansettelse av kompetente og brukerfokuserte medarbeidere.

Arbeidsoppgaver

  • Registrere og kvalitetssikre henvendelser innenfor servicedeskens åpningstid
  • Utføre 1.linje brukerstøtte via telefon og saksbehandlingssystem
  • Saksbehandle tjenesteforespørsler
  • Utføre arbeid i henhold til ITIL-prosesser
  • Gi innspill til kontinuerlige forbedringer av prosesser og rutiner
  • Beredskapsvakt kan bli aktuelt

Kvalifikasjoner

  • Relevant utdanning innen IKT, minimum godkjent IKT-service fagbrev
  • Erfaring fra kundebehandling og/eller 1. linje support
  • Kjennskap til metodeverket ITIL
  • God muntlig og skriftlig framstillingsevne på norsk og engelsk
  • Må kunne sikkerhetsklareres til minimum HEMMELIG

Egenskaper

  • Samarbeider godt med medarbeidere på alle nivåer
  • Service- og løsningsorientert
  • Jobber selvstendig og er beslutningsdyktig
  • Initiativrik
  • Stor arbeidskapasitet og gjennomføringsevne
  • Nøyaktig og pålitelig
  • Lojal til team og leveranser

Vi tilbyr

  • Stillingsbrøk: 100%
  • Engasjerende arbeidsmiljø med samfunnsnyttig funksjon
  • Mulighet til å bidra til utvikling av seksjonens oppgaver
  • Et humørfylt fellesskap
  • Gode arbeidsbetingelser
  • Arbeidstid fra kl 08:00 til 15:45 (15:00 sommertid)
  • Stillingen avlønnes som 1408 førstekonsulent i lønnsspennet kr. 435 500 - 480 600, avhengig av kvalifikasjoner.

Som ansatt i Politiets IKT-tjenester blir du medlem i Statens pensjonskasse, med bl.a. gode forsikringsordninger og mulighet for boliglån (se SPK.no for mer informasjon).

For å ivareta ønsket om mangfold i staten oppfordrer vi kvalifiserte kandidater med ulik utdanning, arbeids- og livserfaring til å søke jobb hos oss.

For ansettelse hos oss krever vi plettfri vandel og mulighet for sikkerhetsklarering. Søkere må være oppmerksomme på at opplysninger kan bli offentliggjort selv om de ber om ikke å bli oppført på den offentlige søkerlisten. 

Søknad og CV registreres elektronisk i vårt rekrutteringssystem Webcruiter (via Søk på stilling). Alle vitnemål og attester skal skannes inn og lastes opp samtidig. 

Spørsmål om stillingen

Kontaktperson
Per Olav Ravlo Digerud
Stillingstittel
Seksjonssjef Sentral brukerstøtte og overvåking
Telefon
488 82 481

Vennligst oppgi i din søknad at stillingen ble funnet på teknojobb.no
Gå til søknadsskjema

Andre aktuelle stillinger

For nyutdannede og studenter

Start din karriere her og skaff din første IT-jobb. I vår stillingsdatabase finner du en lang rekke IT-stillinger som passer perfekt for nyutdannede.


Om du fortsatt studerer - snart er ferdig med bacheloren eller mastergraden, er det meget lurt å se seg om etter en arbeidsplass. Flere arbeidsgivere er stadig på jakt etter studenter som kan vikariere om sommeren, og om man gir et godt inntrykk er det ikke umulig at man kan komme tilbake etter endt utdanning.


Det vil uansett telle positivt å ha sommerjobb på CV-en. Trainee-stillinger er også meget populære blant nyutdannede som ønsker erfaring.

Jobbsøknaden

Når du som arbeidssøker har siktet deg inn på drømmejobben og er klar til å skrive søknad er det et par ting du bør ha i bakhodet.


Enten du er nyutdannet eller har lang erfaring kan det være lurt å friske opp hukommelsen om hvordan du skriver den ultimate jobbsøknaden. Ta en titt på Hardware.nos guide til hvordan du går frem. Se også NAV sin guide på hvordan man skriver jobbsøknad.


Sørg for at LinkedIn-profilen din er oppdatert før du sender søkanden. Bruk gjerne også sosiale medier til å promotere deg selv.

Vær forberedt til intervjuet

Du har endelig blitt innkalt til intervju. Du skal inn for å vise dine beste sider. Kanskje forhandle lønn, få inntrykk av arbeidsmiljøet og mulige fremtidge kolleger - nå er det viktig å være godt forberedt.


Sett deg godt inn i hva bedriften driver med, hvilke arbeidsoppgaver og utfordringer du kommer til å møte.


Les deg opp på hva du bør gjøre både før, under og etter intervjuet ved å lese Hardware.nos guide til hvordan du gjennomgår jobbintervjuet.

Til toppen